Privacidad y Seguridad

Política de Privacidad y Protección de Datos Personales SURDENT LTDA.

Fecha de entrada en vigencia: Noviembre 2026

• Introducción

En Surdent Ltda. respetamos la privacidad y protección de los datos personales de nuestros clientes, proveedores, colaboradores y usuarios de nuestro sitio web https://surdent.cl.
La presente Política de Privacidad tiene por finalidad informar de manera transparente cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y tratamos los datos personales, de conformidad con la Ley N.º 21.719 sobre Protección de Datos Personales, la legislación chilena vigente y demás normativa aplicable.
Al utilizar nuestro sitio web y servicios, el usuario declara haber leído y comprendido esta Política de Privacidad.

• Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

SURDENT LTDA.
Sitio web: https://surdent.cl
Correo electrónico para consultas y solicitudes relacionadas con privacidad: privacidad@surdent.cl
Correo de soporte: soporteweb@surdent.cl
Dirección: Salida Sur de Temuco Km. 4 – Padre las Casas – Temuco
RUT: 86.316.500-8

• Datos Personales que Recopilamos

Podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales:

Datos de identificación

• Nombre y apellidos.
• RUT o identificación tributaria.
• Razón social.

Datos de contacto

• Dirección física. (Para despacho de productos comprados)
• Teléfono fijo o móvil. (para contacto en caso de dudas con su compra)
• Dirección de correo electrónico. (Para envío de notificación de orden y documentos tributarios)

Datos comerciales y transaccionales

• Historial de compras.
• Cotizaciones.
• Solicitudes de servicio técnico.
• Información necesaria para despachos.
• Información relacionada con garantías y postventa.

Datos de navegación

• Dirección IP.
• Tipo de navegador.
• Fecha y hora de acceso.
• Cookies y tecnologías similares.

Datos de facturación

• Información requerida para la emisión de documentos tributarios.
• Datos asociados a pagos y transacciones.

Surdent no almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito. Los pagos son procesados por plataformas especializadas autorizadas para dicho fin.

• Finalidades del Tratamiento

Los datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:

Ejecución de contratos y ventas

• Procesar compras y pedidos.
• Gestionar despachos y entregas.
• Emitir documentos tributarios.
• Administrar garantías y devoluciones.

Atención de clientes

• Responder consultas.
• Gestionar solicitudes de soporte técnico.
• Coordinar instalaciones, mantenciones y servicios.

Gestión comercial

• Elaborar cotizaciones.
• Mantener comunicación con clientes.
• Informar sobre el estado de pedidos y servicios.

Mejoramiento de servicios

• Analizar el uso del sitio web.
• Optimizar la experiencia de navegación.
• Mejorar productos y servicios ofrecidos.

Cumplimiento normativo

• Cumplir obligaciones legales, tributarias, regulatorias y contractuales.

• Base Jurídica para el Tratamiento

Surdent trata datos personales sobre la base de una o más de las siguientes condiciones legales:

• Ejecución de un contrato

Cuando el tratamiento sea necesario para la compra de productos, contratación de servicios, despachos, soporte técnico o cumplimiento de garantías.

• Consentimiento del titular

Cuando el usuario autorice expresamente el tratamiento para finalidades específicas

• Cumplimiento de obligaciones legales

Cuando el tratamiento sea necesario para cumplir obligaciones tributarias, comerciales, contables o regulatorias.

• Interés legítimo

Cuando exista un interés legítimo de Surdent para mejorar la seguridad, prevenir fraudes, optimizar la atención a clientes o mejorar la experiencia de usuario, siempre respetando los derechos y libertades del titular.

• Comunicación y Transferencia de Datos

Surdent no vende ni comercializa datos personales.
Sin embargo, para prestar sus servicios podrá compartir información con terceros que actúan bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad, incluyendo:

• Empresas de transporte y logística.
• Plataformas de pago.
• Proveedores de soporte técnico.
• Autoridades públicas cuando exista obligación legal.

Todos los terceros deberán utilizar la información únicamente para los fines autorizados y necesarios para la prestación de los servicios contratados.

• Transferencias Internacionales de Datos

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Surdent pueden almacenar o procesar información fuera de Chile.
En dichos casos, Surdent adoptará medidas razonables para asegurar que dichas transferencias cumplan los estándares de seguridad y protección exigidos por la legislación aplicable.

• Conservación de los Datos

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.
Posteriormente podrán mantenerse bloqueados durante los plazos exigidos por obligaciones legales, regulatorias, tributarias o contractuales.
Transcurridos dichos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

• Derechos de los Titulares

Los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación vigente.
Entre ellos:

Derecho de acceso

Conocer qué datos personales mantiene Surdent y cómo son tratados.

Derecho de rectificación

Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.

Derecho de supresión

Solicitar la eliminación de datos cuando sea procedente.

Derecho de oposición

Oponerse a determinados tratamientos permitidos por la ley.

Derecho de portabilidad

Solicitar la entrega de sus datos personales en un formato estructurado cuando corresponda.

Derecho de bloqueo o restricción

Solicitar la suspensión temporal del tratamiento de determinados datos.

Derecho a revocar el consentimiento

Retirar en cualquier momento las autorizaciones previamente otorgadas.

• Ejercicio de Derechos

Las solicitudes relacionadas con derechos de protección de datos podrán realizarse mediante correo electrónico a (ambas opciones son válidas):

privacidad@surdent.cl
soporteweb@surdent.cl

La solicitud deberá contener antecedentes suficientes para identificar al solicitante.
Surdent responderá dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente y esto no superará los 10 días desde la recepción del requerimiento.

• Seguridad de la Información

Surdent implementa medidas técnicas, organizativas y administrativas destinadas a proteger los datos personales frente a:

• Acceso no autorizado.
• Alteración.
• Pérdida.
• Divulgación indebida.
• Destrucción accidental o ilícita.

Entre las medidas aplicadas se incluyen:

• Conexiones seguras SSL/TLS.
• Protección mediante firewalls.
• Gestión de accesos y permisos.
• Respaldo periódico de información.
• Monitoreo de seguridad.
• Actualización de sistemas.

No obstante, ningún sistema es completamente infalible, por lo que no es posible garantizar seguridad absoluta.

• Gestión de Incidentes de Seguridad

En caso de incidentes de seguridad que puedan afectar los derechos de los titulares de datos personales, Surdent adoptará las medidas de contención, investigación y mitigación necesarias.
Asimismo, cuando corresponda, realizará las comunicaciones y notificaciones exigidas por la legislación vigente.

• Cookies y Tecnologías Similares

El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación y funcionamiento del servicio.

Las cookies podrán utilizarse para:

• Mantener sesiones activas.
• Recordar preferencias de usuario.
• Analizar el uso del sitio web.
• Mejorar la experiencia de navegación.
• Obtener estadísticas de uso.

Cuando la normativa lo requiera, se solicitará el consentimiento previo del usuario para el uso de cookies no esenciales.
Los usuarios podrán configurar su navegador para aceptar, bloquear o eliminar cookies.
La desactivación de determinadas cookies podría afectar algunas funcionalidades del sitio.

• Enlaces a Sitios de Terceros

El sitio web puede contener enlaces a sitios web externos.
Surdent no controla ni es responsable de las políticas de privacidad, contenido o prácticas de dichos sitios, por lo que recomienda revisar sus políticas antes de entregar información personal.

• Menores de Edad

Los servicios ofrecidos por Surdent están orientados principalmente a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar.
Cuando resulte aplicable, el tratamiento de datos personales de menores de edad deberá efectuarse conforme a la legislación vigente y, cuando corresponda, con la autorización de quien ejerza la patria potestad o representación legal.

• Modificaciones de la Política

Surdent podrá actualizar la presente Política de Privacidad para adecuarla a cambios normativos, tecnológicos o de operación.
Las modificaciones serán publicadas en esta misma sección del sitio web, indicando la fecha de su última actualización.

• Contacto

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con la protección de datos personales, los usuarios pueden comunicarse a:

Correo electrónico: privacidad@surdent.cl
Soporte: soporteweb@surdent.cl
Sitio web: https://surdent.cl